除了提升開房體驗,7天速8們要跟OTA巨頭Expedia學什么?

OTA

為什么 OTA 近些年變得如此成功?這不是偶然發生的,其中最大的原因之一是他們對轉化過程的掌握。除了提升開房體驗,7天速8們要跟OTA具體Expedia學什么?

 

OTA 在電商研究上的投入是巨大的,以 Expedia 為例,去年他們進行了1750次A/B測試,技術上的投入更是高達7.5億美元。

 

通過這種密集的投資和大量的實驗, OTA 找到了轉化的秘密,并將其網站改造成推動預定的高效工具。

 

對酒店來說的好消息是: OTA 花費數百萬美元揭開的“秘密”,實際上并不秘密。所有酒店都能復制這些戰術,而不用投入大量的時間和精力。

 

下面會揭示 OTA 用于推動轉化的3種不同方法,為酒店通過自己的在線渠道提高直接預定提供藍圖。

 

可用性和用戶體驗

OTA 已經意識到,當客戶能快速找到他們正在尋找的信息時,更有可能預定。因此,他們將自己的網站設計的整潔易于瀏覽,并填充了做出預定決策所需的最關鍵信息。

 

OTA 還了解到,客戶希望看到關于大房間,設施和社交空間的優質圖片,這就是為什么像 Booking.com ,Expedia 和 Hotels.com (還有許多其他網站)把圖片看作是影響用戶體驗的核心因素。當你點擊他們網站上的酒店,你第一眼看到的是引人注目的酒店設施和精致的長廊。

AB測試實踐

Booking.com 的圖片示例

 

以 Booking.com 為例,它們提供了酒店房間的多張圖片,多角度,特寫和寬鏡頭的混合,以提供最完整的視角。

 

除了視覺效果,客戶還想了解一家酒店的圖片不能提供的具體細節。通常這些問題可能是他們想知道的答案,比如“床有多大?”,“酒店提供免費 Wifi 嗎?”,或“到當地的酒吧和餐館的步行距離?”

 

OTA 通常會讓這些細節很容易找到。下面來自 Hotels.com 的例子顯示了潛在客戶如何快速瀏覽整個頁面的項目信息。

 

隨著客戶在預訂流程中的移動, OTA 確保他們在一個視圖中呈現了最關鍵內容,消除了在重要階段的點擊需要。

 

Expedia.com 展示了這看起來多簡單,房間的基本詳細信息,取消政策和總價格都以邏輯順序顯示,盡量消除可能影響決策的問題和異議。
AB測試案例

Expedia 的房間列表示例

 

整個頁面簡介,易于查看,并自然地引導眼睛從左到右向突出顯示的行動號召按鈕移動——“預定”,有效地推動用戶結賬。

 

社會證明

社會證明在預定過程中起著很大作用。在一項對旅行規劃的調查研究中,高達95%的受訪者表示他們在預定前閱讀評論,休閑旅客在預定酒店房間之前平均會用30分鐘來查看評論。

 

人們進行這種研究有一個簡單的原因:他們想確定他人是否做了有一個好決定。 OTA 已經通過在整個預定過程中提供評論來高度嫻熟地提供這種保證。

 

在下面的案例中, Hotels.com 通過一系列的評論統計信息以及“客戶喜愛”符號,消除了客戶對于熱門酒店的疑慮。

 

AB測試技巧

Hotels.com 的社會證明

 

酒店可以通過在自己的網站上對客戶推薦和優質評論提供獎勵來復制這樣的戰術。在網站上添加一個評論喜愛的小插件會是最好的方法之一。

 

雖然評分和評論是最強有力的說服工具,但他們不是增加社會證據的唯一方法。 Booking.com 是 OTA 如何不斷使用最近瀏覽和預定數字來強化酒店受歡迎程度的最佳例證。

 

轉化率優化
Booking.com 的社會證明

 

上面強調的提示正在變得越來越多樣化,因為 OTA 希望設計新的方法把社會證明添加到轉化過程中。

 

結帳快速簡單

當客戶到達結賬頁時,可以假設他們已經完成了前面艱苦的工作,找到了想要的房間并設置了預定。但是 SalesCycle 最近的一項調查顯示,81%的旅客放棄了在線預訂。

 

為了解決這個問題,很關鍵的一點是結賬的過程要快速簡單。就像 OTA 一樣,確保你只有一個明確的行動號召。太多會讓旅行者分心并放棄預定的機會。

 

預定表單也應該很短。很多不必要的問題是讓客戶沮喪的主要來源,所以只要求基本的細節。預定過程中的點擊次數和頁數也應該最小;并且導航應該越少越好。

 

消除障礙是結賬過程的關鍵組成部分,但這也是添加保證的時候。在客戶到達信用卡之前,他們想知道他們的預定是安心,安全的,并且他們得到了最好的價格。 OTA 以他們的方式來解決所有這些問題,他們特別注重保證客戶的價格。這就是為什么他們的價格保證不止出現在一個頁面上,它們會出現在整個預定流程。

 

OTA 也非常擅長制造提高轉化的緊迫性,這種心態適用于結賬流程,下面是 Expedia 的例子。

網站優化技巧

Expedia 在結賬環節制造緊迫感

 

當確認預定只差一次點擊, Expedia 做了一次微調,通過這種方式,來確保在別人之前預定房間。

 

運用 OTA 的策略

 

OTA 在酒店中的主導地位是基于無限的預算和大量測試建立起來的,但我們也發現,這種優勢并非無法企及。

 

OTA 的轉化模式可以分解成離散的元素,并且是完全能夠復制的。

 

更重要的是,對這些 OTA 方法的復制,很多只需要相對較少的時間或金錢投入。因此,OTA 們耗費數百萬美元發現的這些結果和經驗,酒店可以直接應用到自己的轉化過程中。

 

本文由 Zoran @ 吆喝科技編譯自:http://www.traveltripper.com/blog/using-ota-conversion-best-practices-to-improve-hotel-direct-bookings/

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