警惕廢話指標(Bullshit Metrics),關注唯一關鍵指標

josh

本文作者: Josh Elman ,產品人,曾工作于 Twitter , Facebook ,Zazzle ,Linkedln , RealPlayer 等公司。

 

每周10萬新增用戶、每月20億訪問量、300萬總用戶量等等,這些都是商業時代推崇的指標,但毫無疑問,這些指標嚴格意義上講都是廢話指標(Bullshit Metrics),因為它們對業務和增長提不出任何的指導意義。事實上,根本不用關心這些指標,我們只需要關注唯一關鍵指標。

 

這里的唯一關鍵指標指與公司業務價值緊密相關,并能對產品增長提供指導作用的指標。這一指標的定義視產品和業務價值不同而不同,比如 Twiitter 的業務是廣告,那么就需要足夠多的人能看到廣告,那么只提總用戶數不提活躍用戶和用戶頻率就是耍流氓。

 

但也并不是說總用戶數在所有情況下都是廢話指標,比如說銀行,就不必關注訪問、活躍,我們只要關注儲戶存了多少錢。

 

我有幸能成為幾個非常有趣的大公司的早期成員,包括 LinkedIn , Facebook 和 Twitter 。我覺得在這些公司工作的時候,我們從來不關注抽象的數字或指標——總瀏覽量,總用戶數等,但我們一直在談論用戶。更具體地講,我們思考用戶做什么以及為什么這樣做。

 

在領英我們不討論“總瀏覽量”,相反我們關注“瀏覽量剖析”——有多少人用領英來搜索和找到其他人,以及有多少人在領英上被查看。在 Twitter 雖然我們那時有(現在依然有)相當瘋狂的瀏覽數,但我們討論的是有多少人關注他們的時間表以及讀推或發推。

 

當我遇到現在的新公司時,經常聽到諸如“我們每月有1000萬獨立訪問,3000萬的瀏覽量”,或“我們有25%的日活/月活并且有2分的日活用戶平均收益”。所有的這些聽起來很抽象,但當你深入挖掘時你發現幾乎所有的1000萬獨立訪客都來自搜索引擎,點擊2-3頁,永遠不會回來。或者25%的日活/月活是因為這個 App 很垃圾,獲取新用戶很快,但幾乎沒有發生第二次會話的用戶更別提支付。

 

雖然大數字是一個很好的信號,很好,數目驚人,但我不認為它們是檢驗產品是否真的工作的指標。每當我聽到這些統計數據,我總是問同樣的問題:有多少人真正使用你的產品?

有多少人真正使用你的產品?

回答這個問題你需要一個專門的指標。它可以是“ x 人在過去一周做了3次搜索”,“ y 人在過去的一個月訪問了9次網站”,“ z 人在過去90天內至少購買過一次”。但無論如何,它都應該是一個表明用戶正在按照你的期望使用產品,并且是充分的使用,足以讓你相信他們會回來使用它更多次的信號。

 

一旦你能定義一個指標來回答這個問題,那么你可以真正跟蹤你每天、每周、每月的增長,從這兒,你可以確定關鍵的支持指標,表明更多的人會轉化為頻繁使用你的產品,和流失比起來他們有多大可能留存等。

 

在 Twitter,我們發現如果你每月訪問 Twitter 至少7次,那么接下來幾個月很可能你還會繼續訪問。所以我們決定把這當做最開始的“真正使用 Twitter ”,當然人們每天使用 Twitter 這更好。

 

不衡量,無改善。業務中我們不必在很多指標上分心。唯一關鍵指標的好處在于它簡單可衡量,我們可以衡量與他相關的業務,并改善它。

 

本文由 Zoran @吆喝科技編譯自 The only metric that matters

原文鏈接:https://medium.com/@joshelman/the-only-metric-that-matters-ab24a585b5ea#.isx8fygq0

 

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