從訪客到客戶:論轉化的藝術

網站數據分析

轉化是任何付費搜索策略的關鍵組成部分,如果用戶沒能在你的網站上完成轉化,也就意味著你的產品或服務賣不出去,就這么簡單。但是,很多電商企業仍然忽略轉化率優化(CRO),并過分關注網頁瀏覽量,平均訪問時間,甚至潛在客戶等虛榮指標。

 

這些指標不是沒用,它們可以作為網站優化的基準。但如果你沒有把重點放在更有價值的轉化率和總體 ROI 的提升上,就可能浪費大量的廣告預算,這也是跑偏的代價。

 

那么如何提高轉化?

 

第一步是知道要關注什么以及要測試哪些組件。對于有多個產品頁面的電商網站來說,存在很多機會。可以測試整體的網站導航,產品頁面布局或文本,甚至外部 PPC 廣告文案。

 

大多數企業內心的真實反應是專注產品頁面的美觀性,例如 CTA 按鈕的顏色,網頁上的字體樣式、大小或圖像。 這不是一個糟糕的開始,尤其是如果你只是剛開始優化過程,并且還沒有運行許多A/B測試或多變量測試。

 

這些決定將幫助你了解哪些最適合你的潛在客戶。 最終,通過優化這些美學特性,轉化也會得到一些小的或中等的增益。

 

但這只是冰山一角。

 

當你開始對網站頁面上的實際內容和訪問的便捷性操刀時,這才是 CRO 的真正開始。測試導航菜單,下拉菜單,標題,正文文案和 CTA 文字會對你的轉化產生重大影響。

 

幾乎任何行業的大多數公司存在的問題是,他們傾向于跟隨競爭對手在做的。受這種意識感染,企業里的每個人都想復制別人在做的。但問題是,別人做的可能不會完全成功!

 

為了從互聯網中脫穎而出,并傲視群雄,你必須得有點看家的“賣點”,并且有讓用戶爽到的網絡體驗,要會撩,怎么吸引點擊大家訪問你的網站,而不是競爭對手的網站。這些“賣點”怎么得來的?測試,對網站文本和可用性的測試會對整體的 CRO 產生巨大影響。

 

重要的是要意識到,并非所有的測試都會成功,但是沒關系!你需要排除那些元素是無效的以及那些元素收效甚微,這是一個迭代過程。例如,如果你以白皮書或案例研究的形式提供免費內容,那么修改你的郵件或 CTA 可能需要幾個版本,以達成較高的轉化率。

 

也許一開始你的 CTA 文字是“下載”,但經過幾個不同的A/B測試,確定“獲取我的報告”能帶來3倍轉化。也許你的初始標題太消極,把人都嚇跑了,通過測試,你發現了更樂觀的方法并得到更好的結果。有一個前提,轉換率優化需要時間,但絕對超值。

 

下面這個客戶是做電商的,他們希望能夠提高電商業務的轉化率。根據數據分析,我們的分析師發現,使用移動搜索的訪客轉化率要高7倍。為了利用這一點,我們運行了多變量測試,讓搜索欄在移動設備上保持可見,并給下拉菜單使用了更具描述性的標簽。其中一個變量與對照組相比,轉化率提高了34%。

網站分析

另一個例子里,測試表明,導航頂部菜單的易用性對于客戶網站是至關重要的。 在進一步測試之后,我們對購物分類做了標準實施了測試,最終,版本2比對照組增加了10.2%的轉化。

 

你可以清楚地看到,A/B測試是一種非常強大的方法。最大限度地提高轉化率是發展業務的重要組成部分。 隨著轉化率的增加,你的銷售,收入和整體盈利能力也能得到很大的提升。

 

本文由吆喝科技編譯自:http://www.roirevolution.com/blog/2016/11/from-visitor-to-customer-the-art-of-the-conversion/

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