AppAdhoc A/B Testing客戶案例

用A/B測試持續提升產品

泰康在線-住院保PC端頁面優化

公司簡介

2000年,泰康在線網站上線,是國內第一家由壽險公司投資建設、實現在線投保的網站,也是國內首家通過保險類CA認證的網站。泰康在線利用當時最先進的網絡技術,在國內率先實現了保單設計、投保、核保、繳費、后續服務的全過程網絡化,是國內首家真正意義上的“在線保險”。作為泰康人壽的官方網站,泰康在線始終是泰康人壽互聯網業務的主要平臺。2015年11月,作為行業內首家由國內大型保險企業發起成立的互聯網保險公司,泰康人壽的全資子公司——泰康在線財產保險股份有限公司正式掛牌成立。泰康在線致力于互聯網保險業務的創新與開拓,整合線上、線下保險服務,提供普惠保險產品,打造“活力養老、高端醫療、卓越理財、終極關懷”四位一體的互聯網生態圈。目前,泰康在線已形成互聯網產壽險結合的保險產品體系,產品線涵蓋互聯網財產險、旅行險、健康險、意外險、年金和投資連結險等。

 

案例背景

作為泰康人壽互聯網業務的主要平臺,泰康在線的核心業務需求就是讓更多的線上流量轉化為實際的投保用戶。通過此前對A/B測試的了解,產品部門非常贊賞這種科學快速的優化增長方式,并且希望通過合理應用,推動互聯網端業務指標的快速大幅增長。這一次,他們把目標指向了目前正在推廣的住院保險業務,希望通過改變該產品在PC端的頁面展現方式來優化投保轉化率。

 

測試方案

AppAdhoc A/B Testing采用科學的試驗流量分割,使得每一組試驗對象具備一致的用戶特征,并在試驗過程中也可以隨時調整用戶流量,使企業可以在新版本上線之前,以最低成本觀察客戶對多個優化方案的數據反饋。同時,根據試驗的數據發現用戶反饋效果最好的版本,作為最終的新版本迭代方案。

針對住院保產品的核心競爭力,產品部門設計試驗方案如下:

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新版本的設計思路:

-優化產品報價版塊:新版本更加直觀的展現了不同款的對比情況,同時取消了“快速投保”和“會員投保”容易引起用戶疑惑的情形,改為“立即投保”,更加直觀;

-調整產品介紹版塊:產品特色介紹新版變為更加專業化、條理化的敘述,同時運用層次化描述,視覺邏輯更加清晰;

-添加側邊欄:方便用戶找到“理賠示例”,“理賠指南”等版塊。

同時,將不同廣告位的圖片點擊量和最終轉化數量設置為此次試驗的優化指標。

 

測試目標

本次試驗的主要目標是,通過改變住院保PC端頁面展現方式,驗證是否可以促進“立即投保”轉化率的有效提升,進一步明確今后的優化方向。

 

A/B測試數據反饋

此次試驗在泰康在線的PC端進行,累計運行了2周的時間(一般來說,為了獲得更加可信的數據結果,試驗運行周期應至少保證1-2個完整的自然周)。在對試驗數據進一步分析后,產品部門驗證了此前的想法:

-試驗版本勝出,其中業務部門最關注的核心優化指標“立即投保”的轉化率提升了2倍之多;

-試驗數據驗證了團隊設計新版本的想法,因此他們將全量上線優化后的版本。同時,也為之后的試驗優化明確了方向。

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