A/B測試,泰康全領域拓展的破冰船

A/B測試,泰康全領域拓展的破冰船

 

一、「大」保險與「快」互聯網

 

近些年,有一些論調,認為保險行業已經度過了自己的黃金時代,進入了高度成熟、中速滲透、低俗增長的后紅利時代。但是,這個論調不被數據所支持:

  • 2015年,原保險保費收入 24282.52 億元,同比增長00%;資金運用余額111795.49?億元,較年初增長 19.81%;凈資產 16089.70 億元,較年初增長?21.38%
  • 2016年,原保險保費收入?10億元,同比增長?27.50%;資金運用余額 133910.67 億元,較年初增長?19.78%;凈資產 17240.61 億元,較年初增長 7.15%。
  • 2017年,原保險保費收入 27654.18 億元,同比增長?45%;資金運用余額 144625.91 億元,較年初增長 8.00%;凈資產?18232.08?億元,較年初增長 5.75%。

萬億級市場里,還有有幾個跑得贏通脹和房地產?無論是原保險費,還是資金運用余額和凈資產的增速,保險業的亮眼表現都超出我們普通人的認知。

 

然而,這組數據僅僅說明了問題的一個方面,另一個方面是整個金融行業對國民的滲透率始終徘徊在百分之二十五左右,這個數值在發達國家是百分之七八十左右。換言之,我們的金融市場絕對值很大,但還不足夠大,發展的阻力和瓶頸與成績一樣突出。

 

另一面,我國的互聯網滲透率高達百分之九十五以上。這種滲透率的優勢無疑對于保險行業有著足夠大的吸引力,這也意味著保險行業融合互聯網行業的優勢完成自己的行業目標成為歷史必然的選擇。

 

因此,近年來互聯網保險公司迅速崛起,他們兼具互聯網和保險的雙重基因。。在馬太效應日益明顯的情況下,互聯網保險業務也被各方寄予了厚望,人們希望互聯網保險能夠為保險行業完成破冰之旅,為下一階段的快速發展開辟道路。

 

泰康在線也不例外。

 

 

二、泰康的「人壽情懷」與「在線使命」

 

 

提起泰康在線,許多人都是熟悉又陌生,熟悉在于泰康人壽與中國人壽、平安人壽、中國太平洋人壽并稱國內四大保險巨頭,陌生則源于“在線”:泰康在線,是為泰康人壽的全資子公司、官方網站、互聯網業務的主要平臺,是首家國內大型保險企業成立的互聯網保險公司。

 

泰康在線還有一層特殊的含義,其母公司泰康人壽,顧名思義,發于壽險,長于壽險。泰康在線有著自己獨特的歷史使命,泰康在線擁有互聯網財險牌照,能夠從事財險和短期意外和健康險業務。泰康在線不僅僅是泰康人壽原業務的渠道補充,更是泰康布局全領域保險格局的重要戰略。泰康在線和泰康人壽在保險牌照上形成了互補,雙方在險種上實現交叉銷售,是泰康的終極目標。

 

然而,留給泰康的時間并不充裕,平安、眾安等保險公司也在積極布局互聯網保險業務,互聯網?“快”的特點成為各方關注的焦點,然而究竟應該快在哪里,各方對快的理解有所不同。泰康在線這一次抓住了互聯網快的本質,不是盈利快,不是變現快,而是快速迭代試錯。

 

短短三年間,泰康在線已經布局商旅、電商、物流、醫療、健康、金融、體育、O2O 八大業態,連接?100?多個場景,推出「外賣騎士意外險」、「退貨運費險」、「放心淘」、「小額丟失險」等?200?余款專門面向互聯網場景的新產品,產品開發上線迭代速度之快,讓人驚嘆。

 

泰康在線究竟如何在短期內快速且成功布局如此眾多的生態格局呢?

三、泰康在線的A/B測試選擇題

于泰康在線較早實現了“在線”和“保險”的連接:它是國內首家通過保險類CA認證的網站,在國內率先實現了保單設計、投保、核保、繳費、后續服務的全過程網絡化,是國內首家真正意義上的“在線保險”。這是泰康在線能夠為其他平臺提供在線保險產品的有根本的實力。

 

泰康 ab 測試 黑客增長

泰康大健康生態體系

 

然而,擁有這些硬實力,是其完成自身定位的必答題,要想脫穎而出,還需要做好每一次產品的優化的選擇題。在這個問題上,泰康在線選擇了 A/B測試,而且是大量、廣泛、深入的 A/B 測試,幫助他完成了華麗的互聯網轉型。

1、泰康在線PC端頁面優化

當時,泰康人壽正在主推新上線的住院保業務,核心業務需求就是優化PC端最終實際投保用戶的轉化率。針對住院保產品的核心競爭力,泰康在線的產品部門提出了大膽的設計優化方案:

 

泰康在線 ab 測試 增長黑客

 

不容否認,這是一次重大的改版。按照傳統的產品決策流程,產品經理可能需要向運營、設計和技術一一闡述闡述優化的理論依據、競品分析、服務穩定性風險,卻無法進行數據證明。Leader最終的決策,也被蒙上了一層近似于豪賭和買彩票的主觀色彩。然而,泰康在線并未如此,而是采用吆喝科技提供的Appadhoc A/B Testing 云平臺,將主觀決策讓渡給客觀數據:

借助AppAdhoc A/B Testing科學的試驗流量分割技術,讓每一個版本具備一致的用戶特征,將不同廣告位的圖片點擊量和最終轉化數量設置為此次試驗的優化指標,驗證是否可以促進“立即投保”轉化率的有效提升。

試驗累計運行了2周的時間,最終試驗版本勝出,業務部門最關注的核心優化指標“立即投保”的轉化率提升了2倍之多(如下圖)。

 

ab 測試驅動 泰康

 

這看似云淡風輕的測試過程,卻給泰康在線提供了全新的迭代思路:無論是產品創新、運營方案還是技術迭代,都可以真正實現以用戶體驗為先導,保證決策過程的科學、民主和高效。擺脫傳統經驗、主觀臆斷、個人喜好在互利網金融產品決策中束縛,有效規避各類主客觀原因造成了迭代風險。

2、泰康在線移動端廣告位優化

如果說PC端需要考慮給用戶什么樣,那么移動端的困惑——我到底應該用戶多少?多則歧路亡羊,過猶不及,少則捉襟見肘,詞不達意。為此產品部門設計了兩個試驗版本:

ab 測試

試驗版本1:Banner標題為“泰康在線住院保”,用戶可選擇投保年齡,并了解不同款的保單內容,投保按鈕為橙色;

試驗版本2:Banner標題為“泰康在線住院保”,用戶可選擇投保年齡和投保人身份,并了解不同款的保單內容,投保按鈕為橙色;

這次,泰康在線的產品部門同樣通過 Appadhoc A/B Testing 完成A/B測試,通過改變住院保移動端頁面展現方式,驗證是否可以促進“立即投保”轉化率的有效提升。此次試驗在泰康在線的移動端H5頁面累計運行了2周的時間。結果顯示,兩個試驗版本,都對最終的投保轉化率有明顯提升:

試驗版本1相比原版增加了48.22%,試驗版本2相比原版增加了34.22%;

綜合考慮兩個試驗版本的數據效果,泰康在線的產品部門決定將版本1作為下次迭代的頁面設計方案全量發布給用戶。

3、堪稱經典的灰度發布戰役

灰度發布,是 A/B測試一個較為特殊的應用場景,利用流量可調節的特性,從小到大不斷擴大新版本的觸達范圍,不斷收集反饋優化版本,最終實現新老版本的平穩過度。在這一點上,騰訊市場給我們留下非常深刻的印象,一不小你就有可能使用了一個灰度版本。

“微保WeSure”的上線是微信涉足互聯網保險領域一次堪稱經典的嘗試,當許多人的微信錢包還是8個服務時,有一部分人的界面已經入下圖了:

這次灰度上線,為微信的保險業務平穩上線立下了汗馬功勞,一方面,灰度的用戶能夠為產品體驗、操作邏輯、服務器穩定性提供大量的實際檢驗效果,同時由于風險可控,為服務的全量推廣爭取了寶貴的時間檔位,不至于大面積曝光引發瞬時流量暴增。

微信僅用1%的流量進行灰度測試,便釋放出了數據工具在互聯網金融領域的巨大能量。微保WeSure僅僅是一個款保險“代理”產品,真正的幕后英雄就是泰康在線,此時的泰康在線已經完全掌握了 A/B測試驅動產品迭代的精髓,在最需要試驗的場景利用 A/B測試驅動決策,才能能夠實現互聯網快的真諦。

四、吆喝復盤

兩個案例中,泰康在線均使用了吆喝科技提供的A/B測試平臺——Appadhoc A/B Testing,以體驗為先導,以數據為依據,實現高效、準確、低風險的實現產品決策和迭代。證明專業金融機構也可以利用互聯網數據工具提升產品體驗,提升滲透率和轉化率、拓寬使用場景、豐富支付數據。

Appadhoc A/B Testing 是一件可以幫你解決99%問題工具,剩下的1%則需要諸君通過不斷實踐領會“試驗驅動創新、數據驅動決策”的真諦。

目前,泰康在線正在致力于打造“活力養老、高端醫療、卓越理財、終極關懷”四位一體的互聯網生態圈,A/B測試在內的數據驅動型工具作用更為重要,也只有這樣才能將普惠保險產品建立在良好的互聯網產品體驗上,最終實現互聯網金融業務的良性發展。

ab 測試 吆喝科技 二維碼

4112 Views
即刻實踐文章理論 A/B測試 灰度發布 產品優化 免費申請
Please wait...

訂閱我們

對于每位訂閱讀者,每兩周,吆喝科技會為您發送4篇精選文章,可能是最新的A/B測試實踐,也會是你所期待的增長干貨。
qq宠物捕鱼大师 天天捕鱼电玩城官方 23号吉林时时开奖号 能赢钱的棋牌游戏 时时彩app官网下载 重庆时时彩绝杀6码 分分快三大小单双计划 腾讯三公游戏下载 红马计划有没有手机版 送20元棋牌游戏平台电玩 北京塞车网站