留存才是增長的基石

留存

留存為王

維護一個應用的忠實用戶群并不容易,因為每次我們有了新產品,增長和拉新就成了首要任務,但我們往往會過猶不及,忽略優先級“看起來較低”的留存環節。事實上,留存只是看起來優先級較低而已,但實際上重要無比。

 

留存的價值不言而喻,因為保留和愉悅現有用戶能帶來長期的增長、收入和可拓展性。留存如果不是更重要,那么也應該和獲取用戶以及增長同等重要。下面會用5組統計數據告訴你為什么,并用5個用例來說明如何降低流失并提高留存。

AB測試

10%的用戶在下載應用的一周后仍繼續使用,一個月后,這個數字只有2.3%

 

上面的數字表明:用戶不僅會流失,而且流失很快。

 

這組數據很重要,因為這意味著一個想要長期存活的應用,必須把留存的優先級提高。如果在用戶的第一周內沒能積極吸引用戶并贏得忠誠,那么在接下來的30天內獲得成功的機會會大大減少。

 

推送通知是在第一周內吸引用戶使用的簡單方法,推送能提高你的應用在用戶跟前的出鏡率。新用戶可能還沒有立即訪問你的應用的習慣——通過推送個性化優惠或提醒放棄購買或未完成動作來吸引他們。

留存

52%的應用會在三個月后失去至少一半的重度用戶

 

這表明,即使有了穩定的用戶基礎,你也需要恰當的策略來保留它們。有效的留存策略是場馬拉松,而不是沖刺。

 

吸引用戶的點不是用戶留下的原因。為了解決這個問題,你的留存策略需要不斷適應用戶反饋和他們的發展需要和需求。或者更好的是,考慮主動出擊而不是被動改變。

 

獲取用戶反饋并鼓勵用戶忠誠的一個好方法是使用應用內消息請求5星評分。在用戶顯示忠誠行為后觸發此消息特別有用,比如預定航班,進行購買或完成升級。

用戶留存

獲取新用戶的成本比留存現有用戶的成本高5倍

 

從成本效益來看,留存的重要性不言自明。

 

盡管事實上,如果沒其他原因,只是從財務角度,重點關注現有用戶而非新用戶更合理,但44%的公司優先考慮用戶獲取,只有18%的公司專注用戶留存。

 

當個英雄,做這個18%。

 

專注留存的一個簡單方法是用分析來檢查最活躍用戶的行為,你可以根據類似的行為數據用這些指標,創建已經觸發的營銷活動。

 

比如,如果你是一個旅游應用,你觀察到用戶預定航班并且在研究行程,那么你可以使用應用內消息詢問他們是否需要預訂租車或安排目的地住宿。這種信息表明你關注用戶如何使用你的應用,并希望在未來為用戶提供個性化服務。

留存優化方法

老用戶比新用戶嘗試新功能的可能性高50%,支出比新用戶高31%

 

你的現有用戶是最有可能跟你的功能和產品產生互動的,此外,他們更有可能再次購買你的產品。

 

因此,維護現有用戶不僅成本效益更高,而且從長遠看,現有用戶的價值也更高。

 

發布新功能或產品是再次激活最近休眠的活躍用戶的好機會,接觸外部用戶的最佳方式是通過推送或郵件,讓用戶知道你一直在,你有了一個你認為他們會喜歡的新功能。

留存優化工具

Gartner 預測,你公司未來80%的收入將來自20%的現有用戶

 

這是二八定律的另一種體現。所以根據二八定律和這組統計數據,把80%的精力分配給留存現有用戶,20%的精力用來獲取新用戶是明智的。

 

從這個角度上說,獲取新用戶和留存老用戶應該是協作關系,而非競爭。

 

在現有用戶中最大限度地提高收入的一個好方法是測試應用中可購買產品的價格點和折扣。可以對價格和美觀做A/B測試,然后根據試驗結果確定用戶的最佳效果。

 

那么,接下來

希望這些數字能說服你思考增長和留存,而不是孤立它們。只關注增長可以創造龐大的用戶群,但更可能在未來放棄你的應用。只關注留存,可能會導致錯失擴大現有用戶群和尋找新用戶的機會。

 

最大的問題是:如何讓留存和增長可實現?

 

留存不會一蹴而就,一次就好,應對用戶反饋時,你必須持續A/B測試和改善,并想方設法與用戶發生互動。

 

本文由[email protected]吆喝科技編譯自:https://www.apptweak.com/learn/5-statistics-that-show-retention-is-the-new-growth-hacking

4223 Views
即刻實踐文章理論 A/B測試 灰度發布 產品優化 免費申請
Please wait...

訂閱我們

對于每位訂閱讀者,每兩周,吆喝科技會為您發送4篇精選文章,可能是最新的A/B測試實踐,也會是你所期待的增長干貨。
qq宠物捕鱼大师 湖北十一选五任选走势图 51678金蟾捕鱼游戏下载 新快3游戏下载 双色球软件 山西11选5开奖号码 官方正规彩票网站 大乐透开奖结果走势图 ag捕鱼王3d版网页版技巧 甘肃快三开奖结果查询 福彩30选5开奖