「吆喝深度推薦」什么才是產品經理管理產品發布的正確姿勢?

產品上線與產品經理有關系嗎?給人的第一感覺就是上線不是技術負責的嗎?產品經理也不懂服務器軟件部署,也不懂如何更新打包代碼。難道說產品經理真地能夠逃過上線發布的環節嗎?互聯網/軟件行業的產品上線發布本質上就是產品的迭代升級,而產品迭代更新構成了產品經理的核心工作范疇。

 

互聯網/軟件產品提倡敏捷開發、快速迭代,隨之而來的是用戶高頻率的產品更新。產品嘗鮮者總是先于普通用戶并且樂意去升級更新手頭的應用軟件,而大多數用戶并不喜歡新版本的應用,甚至滿腹抵觸的情緒。當然,我本人是很喜歡第一時間去體驗最新版本的更新服務的,都是第一時間更新各類APP新版及最新系統。大家都不太愿意相信:毫無意義的應用版本升級只能損耗用戶的耐心、讓用戶心生厭倦。

灰度發布,A/B測試

互聯網產品發布方式

面對升級新版,用戶很難始終保持開放/接受的態度,以下所述問題應該被重視:

1、不痛不癢的功能更新,難以激起用戶的興趣和激情。

2、升級新版意味著變化,破壞固有習慣,強迫用戶付出額外的時間學習適應。

3、強制升級,不升級將無法使用,強迫感太明顯、太暴力,直接傷害用戶情感。

4、變化誘發了潛在的不穩定——新版本無法正常運行,存在兼容性問題。

 

用戶內心希望產品越發豐富實用,而人性的本質卻是懶惰、安逸,需求與人性之間形成了第一組矛盾。產品經理的核心工作是不斷的推陳出新、更新迭代產品,產品職責與用戶需求形成矛盾另一組矛盾。

 

一句話概括:兩個對象,兩組矛盾。

 

PS:兩個對象——目標用戶和產品經理;兩組矛盾——以上已經做了說明。

 

需求變更、技術進步、市場演變,一切都在不斷變化。產品應該與時俱進,配合時代的需要,置于更為寬泛的場景,滿足用戶的訴求,創造衍生價值。魯迅先生曾說過:倒洗腳水不要連孩子一起倒掉,因為部分用戶的反感就放棄對產品的更新,顯然有些激進,而應該以更加謹慎、理智的態度對待產品的迭代更新。

 

互聯網初期,網絡媒體遠不如今日。由于信息不對稱,出現問題的影響程度可以得到有效的控制,大可不必給競爭對手鉆了空子。社交新聞媒體高度發達的互聯網時代,再怎么微不足道的消息也能瞬間彌漫全球。如果新產品存在問題,沒能及時補救,積攢多年的口碑可能毀于一旦!

 

大眾互聯網產品/服務以廣泛的目標人群為生存根基,因而對用戶有極為廣泛的影響,無論好壞。能力越大,責任越大。互聯網產品/服務公司愿意采用【平滑部署】的產品發布模式,得益于該模式一定程度上能減少版本更新的衍生風險。

 

產品過程中,我大多采用一些非技術手段規避主觀因素。

1、以公告、APP推送、短信等方式預先通知用戶,而更新內容說明基本被用戶忽略,效果有限;

2、嚴格控制產品測試質量,加大測試強度,確保更新可靠性,避免上線后再返回舊版本的尷尬;

 

產品部署中,除了產品經理力所能及的非技術性過渡手段外,技術層面也可以引入灰度發布的方式。

 

名稱解釋:灰度發布是指在黑與白之間,能夠平滑過渡的一種發布方式。AB test就是一種灰度發布方式,讓一部分用戶繼續用A,一部分用戶開始用B,如果用戶對B沒有什么反對意見,那么逐步擴大范圍,把所有用戶都遷移到B上面來。灰度發布可以保證整體系統的穩定,在初始灰度的時候就可以發現、調整問題,以保證其影響度。

——來源《百度百科》

 

灰度發布的產品部署方式按照不同目的可以分為:A/B測試、平滑部署、區域性部署、增量發布,以上均為我常采用的產品發布技術方案。其實,有關灰度發布的知識相當豐富,下面只是做一個簡要的概述,并沒有深入研究。如果大家感興趣,可以進一步探討學習。

 

1、頁面/流程設計兩個或多個版本(A/B/n),同時隨機讓一定比例用戶體驗,比較各個版本的使用效果量化數據,選擇效果最好的版本作為正式應用發布給所有用戶。

 

2、平滑部署被稱為并行發布,本質也是A/B測試的一種變式。保留新、舊版本同時在線運營,給用戶預留學習、適應新版本的時間,等用戶適應了新版本,再將舊版本下線。

 

3、區域性部署強調的是由小范圍部署逐步部署到更廣范圍,分割擴大發布區域,尊崇一種循序漸進的理念,與精益創業中提倡的Small Release的要義是完全一致的。

 

4、增量發布將所要發布的功能本身進行分割發布逐步發布,延續了SCRUM的增量迭代的概念,注重更新的節奏,確保產品的穩定性。穩定性先于新功能,一種保守的產品發布態度。

 

產品經理、技術開發兩方以各自的方式減小了產品發布的風險,這一點讓人很愉悅。凡是都是有代價的,凌駕于用戶之上的風險全部轉化為產品、技術、測試等相干人員背負的壓力。運營內容的投入、測試的高強度調試、技術開發的多版維護都是無形的成本,那么為什么要采用不同發布方式呢?

 

用戶價值:用戶體驗,珍惜已有的用戶口碑;

公司價值:技術風險,成本最小收益最大化;

 

產品上線是產品管理過程的關鍵環節,那么產品管理環節有什么不是關鍵呢?沒有,處處是關鍵。有人認為:全是關鍵不就等于沒有關鍵,話不能這么講。于產品而言,每一個環節都非常重要,或者說任何一個環節出現問題都會對產品產生致命的傷害,給公司帶來無法估量的損失。

 

絕對沒有危言聳聽的意思,只是想要表達一下我個人對產品管理過程的升級更新環節與產品經理的關系做一個簡單的概述,也算是對自己對該部分工作的總結。

 

司馬光的《訓儉示康》有言:由儉入奢易,由奢入儉難。能夠贏得TA人的好感,是非常寶貴的認可,應該倍加珍惜。既然選擇攜手一生,還有什么理由不風雨兼程!?

 

本文授權轉載自:簡書專欄:互聯網產品小王 (微信:IPMstory),原文鏈接:http://www.jianshu.com/p/02869202dfa5

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