產品經理都該知道的 CRO(轉化率優化)

在這份2016年度 CRO(轉化率優化)報告中,我們對722個在優化領域工作的人做了一份包含48個問題的調研。

當然,許多結果是意料之中的。舉個例子,許多優化人員只有很少的預算或者直接沒有。(悲傷臉)

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但是我們也發現了一些令人驚奇的事情,比如有很多公司依舊沒有結構化流程,許多優化人員的經驗實在太少。事不宜遲,下面就是我們在2016年度轉化率優化報告中的發現。

CRO 優化人員是什么樣的?

這是一些從我們的調研中得到的圖表,讓你可以從我們獲得的洞察中得到一些啟發。

 

58%的人在公司里工作,這意味著他們是在為自己雇主的網站工作。39%的人為機構工作或者做自由職業。

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除此之外,大多數在公司里工作的優化人員是在做電商網站的優化(33.9%)。在 SaaS 工作的人只占到了13.8%。

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轉化率優化人員的平均薪水為71340美金。

 

美國的平均工資最高,為87926美金。下面是四個受訪者最多的國家的薪水情況:

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工資也會因公司的規模不同而有所差別。在少于500人規模的公司工作的優化人員每年的薪水為69469美金,而那些在超過500人的大一些的公司的人員,則每年可以拿到78120美金的薪水。

這仍然是一個非常年輕的行業

當你在酒吧或者咖啡館遇到一個陌生人,并互相交流你們是做什么時,有多少人真正知道「轉化率」是什么呢?

這是個年輕的行業,對于它還有很多的誤解。盡管如此,它卻在急速增長中……

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雖然這是一個很激動人心的新興產業,但是也會出現一些問題。值得注意的兩點是:

缺少優化知識(并且不知道到哪里能夠學到)

缺少經驗

缺少 CRO 知識

在哪里可以學到 CRO 知識呢?許多課程都不完整或者已經過時了。你也需要知道以下很多別的東西才能把優化做的很好:

分析

定性研究

統計

技術技能

啟發式框架

文案

用戶體驗

心理學

以及更多

 

當然,你可以有一個團隊,里面有各個角色的專家,不過如果你只有一個人來做這整個流程的話,那就得每一塊都略知一二才行了(至少能保證做好 QA 的工作)。

 

不過實際上,很難去找到能夠真正學會分析的好地方,更別提其他的事情了。所以人們都去哪里學呢?主要是博客。

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我們很高興 ConversionXL 經常被作為人們愛看的博客而提到。

缺少轉化率優化的經驗

既然是一個年輕的行業,可想而知很少有人會經驗豐富。但是根據我們的調查顯示,只有20%的優化人員是在這個行業工作少于一年的,50%少于三年。

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有些人之前可能是做 CRO 相關的基礎工作(UX 或者分析),不過也有很少的人已經專門做 CRO 很長一段時間了。

你是怎么稱呼優化人員的?
當我們隨意聊起轉化率優化這一塊時(當然也包括 AB 測試這種大家都用的工具),我們很難預估出這個行業的規模。為什么?因為人們有不同的職位和頭銜。以下是一些我們的受訪者的頭銜:

分析師

轉化率優化人員

轉化率專家/顧問/策略分析師

CRO 專家

優化總監

市場總監

電商經理

數字營銷分析師

增長黑客/增長負責人

市場經理

線上營銷專家

優化專家

UX 分析師

產品經理

網站分析師

 

還有很多很多別的。看,即使一個人在公司里做著優化的事情,他們也可能是頂著各種你可能都不熟悉的頭銜在工作。另外,像市場總監這種,不僅要做優化的工作,還要關心獲客、留存和其他任務。雖然優化人員有很多 title,但是他們都專注于數據驅動增長。

許多公司還沒有結構化的優化流程

另一個證明這個行業還很年輕的就是:許多團隊還沒有結構化。在我們的調查中,26%的小公司(少于500個員工的)和20%的大公司(超過500人)都說他們完全沒有結構化的流程。

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我們也發現受訪者很少跟優化團隊碰頭討論過 CRO。事實上,26%的人說他們只是在必要的時候才討論這個。

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雖然如此,還是有19%的受訪者表示他們是天天見的,32%是每周都見的。規律的碰頭可以提供一些標準化的結構,并且能夠為組織重視優化提供佐證。就像 Morgan Brown 說的一樣,「如果財政在需要的時候才去考慮,你會怎么想?」

 

我們發現的另一件事是僅僅有29%的人都選了優化人數只有1人的選項。30%的人表示有一個團隊在負責優化,但是41%的人表示沒有人專門負責優化這塊工作。

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絕大多數受訪者(53%)表示他們的公司里也沒有專門為 CRO 設置的預算。

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大多數受訪者一個月跑的試驗少于5個,43%每個月只跑1-2個試驗。僅僅有很少的人表示他們一個月可以跑超過21個試驗。

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追蹤組織效率

人們是如何追蹤他們的工作成果的呢?如果你不能衡量,你就不能說它有用。就像我們都要經過數據驅動才決定網站上的元素一樣,有時候經驗主義在這種宏觀層面也不太適用。

 

舉個例子,只有48%的受訪者表示他們會追蹤每個成功的試驗里的提升情況,而只有37%的表示他們會追蹤成功的測試所占的比例。

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想要追求更精確的結果,還可以實時追蹤這個測試項目的有效性。

 

好消息是,人們會與團隊交流成果。即使大多數并不會規律的見面,但是79%的受訪者表示他們會與團隊分享 CRO 成果。(雖然很多團隊都沒有標準的停止試驗的規則)

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「測試什么」仍然是個問題

雖然有相當可觀的一部分受訪者表示他們使用數據、可用性測試或者其他轉化研究工具去發現一些可以做 AB 測試的機會,但仍有很多人還在查閱博客文章來為他們做轉化率優化提供靈感。

 

75%的受訪者也說到他們依靠博客文章來了解怎么做轉化率優化。不得不奉承地說其實他們都在讀 CXL 的博客,但也有很多文章只是設計來便于人們轉發或者在谷歌上排名很高的爛內容。這種類型的文章根本不缺:

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這就是人們說 CRO 時其實已經變成了 SEO。Google 搜索出來的基本都不是專業的優化人員寫的文章,而是那些寫博客的人不斷重復的同樣的「最佳實踐」。

 

當然我是相信你可以從這些數據豐富、深思熟慮的文章中學到東西,但是你不得不謹慎一些。想一想是誰寫的這些文章,他們的目標是什么,以及他們在優化網站上有多少經驗。

對優化未來的展望

未來,事情將會從以下兩個方面看上去很有希望:

預算分配

培訓

 

首先,預算分配。55.5%的受訪者表示他們今年的預算增加了。差不多的,68.5%的人們在2016年會放更多的優先級在轉化率優化上。

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結構化流程的公司和那些還沒有的公司之間也有很大的區別。遵循轉化率優化流程的公司會比不遵循的公司多出3%的預算。所以遵循一個流程吧,你會得到更好的結果(老板也會撥給你更多預算)。

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在培訓層面,我們有 ConversionXL 學院。我們將原始的研究與學術見解、專注的精品課程以及與專業的優化人員一起辦公結合起來。我們也會提供一個優化方面的論壇,供大家提問、回答和討論優化相關的問題。

總結

轉化率優化還是一個年輕的行業,但是它正急速地增長和成熟著。在你的優化團隊里打造一個結構化的方式是一個巨大的機會。結構化的方式意味著一個做研究和測試的方式,也是寫文檔、交流、分配預算和指派某個人去負責測試項目的方式。

 

本文由吆喝科技原創翻譯,如需轉載,請注明出處及原文鏈接

作者: Alex Birkett

原文鏈接:http://conversionxl.com/2016-conversion-optimization-report/

 

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