這家世界上用戶量第二多的公司,給產品改了個bug,卻惹怒了13億用戶

灰度發布工具

這篇文章將從灰度發布和A/B測試的角度解讀印度的閃電換幣政策,下面是正文:

 

一家公司產品發版,這本來沒什么好說的,稀松平常,那家公司不改 bug ,不上線新版本呢?但這家用戶規模世界第二大的公司的這次版本更新為什么惹怒了它的13億用戶?

 

改一個 bug ,卻寫了一堆 bug ,看來業界關于這家公司的程序員寫的代碼很健壯相當不可信。

 

11月8日晚,印度——這家世界上用戶體量第二大的公司(截止2016年不完全統計,印度已有13.33億人口,為什么是不完全統計,BBC的一則舊聞可以很好的解釋“印度有一半的人沒有銀行賬戶,3億人甚至沒有官方身份證”,所以統計覆蓋不到很正常),發布了它們某個產品(盧比)的3.0版本。

 

我們先看看這次更新的具體細節。

版本描述:盧比 3.0

本次更新

試圖解決一些已知問題

更新了500、1000面值盧比紙幣

新增安全防護,修復洗黑錢及腐敗等 bug

【暖心貼士】新版本將全面解決洗黑錢及腐敗 bug ,11月9日起所有 ATM 機不再支持使用 500 、1000 面值紙幣盧比用戶;9號0點起將結束對500、1000面額紙幣流通支持,用戶需至銀行或郵局更新。

 

乍一看,盧比的這次更新沒什么大問題,但不敢細究。大家都知道,新版本正式上線前,我們需要先測試,用戶規模較大的公司還會通過內測和灰度發布的方式,小范圍內先收集用戶反饋,確定小范圍沒問題后再發布正式版本。

 

盧比的這次“版本更新”涉及13.3億“用戶”,需要替換掉市面上流通的230億張紙幣,占流通貨幣總量的80%,讓高度依賴現金流通的印度經濟與民生面臨嚴峻挑戰。

 

那盧比上線踩了產品發布的那些坑呢?

不經小范圍驗證,倉促全量上線

盧比“改bug上線沒槽點”,但不做試點就在全國推行,而且是突然推行,第一天晚上推送消息,第二天就要求全部“用戶”完成更新,這顯然是不科學的。盧比作為一款現象級產品,有著數十億用戶,所以每一次產品更新都是穩定為先。那么上線前,必須在通過內測和灰度發布的方式驗證后,才能發布給全部用戶。

 

上線后支持不足

自10日起,幾乎每天都有數以百萬計的印度民眾趕赴銀行兌換舊幣。但由于新鈔常在短時間內被提取一空,導致民眾怒火中燒,不時爆發扭打事件,甚至有婦女因此自殺。

 

總之,這次盧比的這次“版本更新”影響非常,以至于新政發布后:一個新德里郊區的手機店主告訴記者,周三(9號)有個人拿著300萬盧比的現金沖進店里買走了所有的iphone;Bihar的一個政客走進一家珠寶店買走了2000萬盧比的金飾;一名印度婦女為兒子結婚囤積了大量大額現金,得知不能全部存入銀行并因此要繳納高額稅款之后選擇了自殺;一名新生兒還因醫院拒收舊版500元盧比鈔票耽誤了診治而死亡……

 

關于230億張舊幣的用途,知乎上也已經有了答案:

f1

廁紙

f2

裝小吃

 

印度——這家世界上用戶量第二多的公司的這次版本迭代無疑是失敗的,做一個對比,我們來看看世界上用戶量第一朵的公司是如何實現穩定迭代的。

 

擁有世界上最大用戶量的中國,對于產品迭代無疑是謹慎的。我們有很多大膽的嘗試和更新,但是都會先在部分地區小范圍測試,這種小范圍的測試的具體表現為全國范圍內的試點城市,省市內的示范區、合作區,失敗了就不會繼續推進。

 

那么,印度在這次“新版上線”后應該怎樣避免類似的迭代風險及危機?

 

方法一:中國的“產品迭代”是本書,跟中國學。

方法二:用吆喝科技A/B測試產品的灰度發布功能。

 

吆喝科技:國內唯一同時支持前端(Web/H5、iOS、Android)及后端(Node.js、PHP、Java 等) A/B 測試服務的專業 SaaS 平臺。支持線上灰度發布、多維度數據統計分析、科學的流量分配系統、一鍵發布新版本無需應用市場審核、定向測試。

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