全球視野下的A/B測試驅動增長—中國臺灣篇(七)

如何只用5招讓消費者快速吸睛-提升網站轉換率!

時至今日,跨境電子商務競爭如此激烈,各家廠商長期在搶熱門關鍵字、用更高的價格買更多的粉絲,你我難道都沒有辦法短期內提升網站流量及轉換率嗎?以下介紹四種方法,不用花太多的時間,更改官網架構、網站產品,就可以讓轉換率有效提升。

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1. 極度有特色的標題

看到以下電影標題你會有耐心逐一個字一個字去看嗎?

《邪惡變種異形食肉地獄殭尸活死人之侵襲恐怖報復重返新娘的兒子的黎明的一天的夜晚第二部:駭人聽聞2-D版》(Night of the Day of the Dawn of the Son of the Bride of the Return of the Revenge of the Terror of the Attack of the Evil, Mutant, Alien, Flesh Eating, Hellbound, Zombified Living Dead Part 2: In Shocking 2-D)

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電影超長標題

其實消費者也是一樣的,他們必須在進入你的登入頁面時,就馬上知道你的產品和服務是什麼,能幫助他們什麼,能帶給他們什麼好處。雖然我相信有讀者看到這麼長的電影標題,會有興趣想要一探究竟,認為這是一個相當有特色的標題,但本文主要還是要強調讓消費者一眼就能馬上接收到完整訊息的特色式標題。

例如以下房地產廣告標題,就用最簡短夸張的語言,將產品特點,使用強而有力的文案,打進消費者的心中。

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房地產廣告標題

特色標題可歸納為以下特性:

■ 簡潔 (e.g. 勁涼極省電扇)
■ 引起好奇心 (e.g. 一句話解海情人節)
■ 訴諸感性 (e.g. 再忙,也要陪你喝杯咖啡)
■ 善用數字 (e.g. 你學會99.9%以上的技巧,卻一直沒注意到其實…)
■ 搭上時事話題 (e.g. 樓梯間、頂樓專用睡袋)
■ 快速說明產品/服務性質 (e.g. Viewider跨境電商整合神器,高效提升上 架速度、減少營銷成本及締造營收高峰!)
■ 解決消費者問題 (e.g. 一手拿羽絨外套)
■ 消除消費者疑慮 (e.g. 極限2hr快遞,遲到一秒就送60元)
■ 令人感到創意活力 (e.g. 沒有追不到的學姊 只有不敢衝的魯蛇)
■ 引導消費者採取行動后可得到好處 (e.g. 免費體驗Viewider整合工具,提 升效率)
■ 企業主張價值 (e.g. 為了你一直走在最前面)
文字標題是主體,吸引消費者的目光和好奇心等同于打開流量的大門,讓你的產品有更多曝光轉換的機會。
當然,以上標題特色僅是概括,通常極具特色標題,都會包括一個或多個以上的特性,讓消費者的印象深刻,手癢按下點擊鍵,甚至成為話題,你幾乎就成功了一半。

2. 搭配吸引人的圖片設計

有時候標題文案的千言萬語,還是需要精美的設計配合,才可以達到畫龍點睛的效果,甚至只需要一張圖就可以道盡一切,可以用以下幾張圖片為例。

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Mars巨無霸巧克力,美味含量無可比

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FedEx怎麼樣都可以幫你送到家!

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FedEx還比其他公司快捷!

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給螞蟻看得?! 《蟻人》宣傳海報

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Heinz番茄醬讓你吃起來舒服又美味

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吃完乖乖,趕快回家!

如同上方乖乖的廣告設計,不止在捷運車廂內張貼具有創意的廣告設計和文案,還結合公關活動強化該品牌對于其活潑幽默的印象程度,與消費者零距離接觸,貼近他們的生活,各位也可以開始為自己網站設計強而有力的創意產品介紹,吸引觀眾們的眼球。

3. 喚醒消費者行動

在引起消費者興趣點擊你的產品后,下一步就是要有顯眼的行動號召按鈕,才不會讓消費者進入你的網站后無所適從,而這樣的行動號召按鈕必須相當搶眼,就算是無意識下的掃過你的網頁,也可以馬上注意到行動號召的按鈕。

行動號召簡稱CTA(Call to action),行動號召按鈕可以透過設定顏色、字體、動畫、方框大小等方式強調消費者行動,還可分為以下幾種類型

■ 簡短有力 (e.g. 我要購買)
■ 提出好處 (e.g. 免費體驗Viewider整合工具)
■ 有急迫感 (e.g. 馬上登入)
■ 更多資訊 (e.g. 點這裡可以看更多)
■ 分享、訂閱及試用 (e.g. 分享至facebook、訂閱電子報)

分享訂閱及試用行動號召按鈕通常會放在網頁文章列表下方、網頁內文底部、網頁文章分類側邊欄,藉此讓更多人知道你的產品/服務,成為與消費者保持聯繫的橋梁。甚至跳出滑出行動號召按鈕的方式,增強使用你產品的動機,提升未來消費者下單的轉換率。

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行動號召按鈕范例

此外,可以將行動號召按鈕放在文章/產品/服務等顯眼處,透過顏色、字體、圖像吸引消費者的眼球。唯一需要注意的是設定跳出行動號召按鈕時,過于頻繁跳出的設計,有可能讓消費者感到過于催促,這點設計須拿捏得當。

■ 主要與次要 (e.g. 主要: 馬上試用、次要: 我想了解更多)

有時行動號召按鈕不一定只有一個選項,也會有多個行動號召按鈕供消費者選擇,等于多次曝光你的產品/服務/文章等,形式可以透過了解消費者行為,設計網頁適合的位置。

4. 多種版本測試

只要網站有進行行銷活動曝光、網頁設計、流程更改、表單更新等,都可以透過多種版本測試,或稱A/B Testing測試兩種版本的成效,在網頁程式設計也有相同的概念,通常工程師他們都會有二~三種以上網頁原始碼版本,經過幾次的校稿、修改、排程等,確認何種版本才是目前最完美的版本,網站才會正式上線營運。

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多版本測試工具范例樣式

如今網路上有許多 A/B testing 工具,像是Google Optimize、VWO、Optimizely、Convert Experiences、SiteSpect等,都可以用來測試行銷活動、產品描述更改、意象圖呈現、網頁設計修改等版本比較,你只需先設定完預設目標后,再複製原有的程式碼到A/B testing工具中,追蹤后的結果在一天~一週內將有報表呈現,你可以透過這些報表做出未來任何網頁修改的決策方向。

未來將有另一篇專門介紹A/B testing 工具文章。

5. 透過客服,提升品牌黏著度

如果你的網站內容可以做到不需要消費者思考太多,就可以馬上直覺反應,并在短時間內,在你的網站上下單,可稱得上是一個成功的網頁。但事與愿違,大部分的網站在建置的過程中,都需要不斷優化購物流程、網站內容、產品描述等,因此可以立即聯繫的客服系統變得極為重要,消費者總是希望進入網站后,不知道如何使用時,馬上有人可以回答他該怎麼做,就如同你進入一間實體門市,有時需要門市人員為您介紹產品是相同的道理。

線上客服系統分為 自行官網架設 及 外部軟體架設。

自行官網架設: 在微電商掘起的時代,人人自建官網也成為全球各大電商通路的威脅,你可以透過外包系統廠商,或是請系統工程師撰寫相對應的程式。
外部軟體架設: 比較常見的客服系統有Kerebro、MyLiveChat、zopim、Smartsupp等等,皆可做為參考應用。

提升轉換率還有很多方式,像重新審核登入頁面、更改網站圖片樣式、SEO優化等,未來有機會將在另一篇幅中分享給大家。以上所提供的這五種方法,屬于短時間內可以改進的做法,但回歸初衷還是要站在消費者角度思考,他們最在意是什麼,唯有自身身體力行成為消費者并發現問題,搭配使用類似Google Analytics、Similarweb等工具分析消費者行為,再透過專家整合問題、改善流程、修正網頁格式等,全面性提升長期性的轉換率。

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