千萬別在回答這6個問題之前就開始A/B測試

在開始進行A/B測試的時候,你應該已經完成很多重要的事情。很棒的設計、激動人心的文案以及完美的使用流程。在你自己眼中,新頁面的誘惑是讓人無法抵抗。

“AB測試”的圖片搜索結果

但在你按下發布按鈕把它推向未知世界的之前,你還有以下6個問題需要仔細回答。

1.頁面上所有元素是否都正常使用?

看上去這些都應該在你進行A/B測試之前就進行確認,但是很多專業在廣告或者推廣活動上線之后發現郵件列表無法增加新訂閱用戶,或者自動歡迎消息無法正常發送。這樣的情況會讓他們手足無措。

 

也許他們已經發現上述問題,但是已經太遲了。CTA按鈕跳轉到錯誤的頁面,或者會員系統的后臺沒有給用戶發送登陸信息。所以,不用說,測試一切的可用性。每種流行的設備、每個主流的瀏覽器,所有的一切。嘗試找出錯誤的目的只是為了發現系統是否有潛在的問題,在開始A/B測試之前修改并完善。

 

總而言之,你應該確保所有環節都完美無缺,以便你的用戶能夠順利進入漏斗的下一步實現轉化。

?2.對用戶來說,一眼看明白搞清楚頁面有多容易?

當今用戶不可能有耐心把你給他的所有一切都看完再做決定。我經常看到落地頁充滿各種爛大街的文案。此外,還有FAQ、在線聊天、支持頁面、評論頁面以及所有一切。

 

我不否認所有這些功能組件的重要性,但是請記住,著陸頁不必重復提起上述部分。事實上,它的主要目標應該是讓用戶完成第一步,接下來就是持續的下一步下一步,直至完成。

 

這里沒有絕對的對錯,比如說,放一個在線聊天的選項來解決那些緊急的問題,也許同樣也能獲得一個轉化。對于落地頁上的所有元素來說,多一個就是在轉化過程中增加一層復雜性。落地頁應該是幫助你的用戶進入下一步的助推器,比如訂閱郵件列表或者跳轉到目標頁面。

 

無論你測試的是什么樣的落地頁,都應該讓用戶能輕易地看到相關的大圖。無需不必要的滾動,無需停下來思考“我是在正確的地方嗎?”讓CTA按鈕足夠簡單讓他們按你所希望的方式來行動,讓他們心無旁帶地去完成。

3.這個頁面的試驗有多關鍵以至于需要首先進行?

讓我們看看,A/B測試也許很容易配置,但是假如你僅僅分配部分流量的話,在你的頁面獲得統計顯著性及通過置信區間找到獲勝版本之前你需要相當長的一段時間。如果是這樣的話,你最好先問問自己,這個頁面的試驗有多關鍵以至于需要首先進行?

 

它是你最有利潤的產品或服務嗎?如果不是的話,那么請聚焦于產生最大的影響的頁面。不要害怕在那個頁面上進行A/B測試。大影響的改變同樣可以帶來轉化率巨大且可衡量的收益。把那些你認為“安全的”著陸頁試驗放在最后來做,例如按鈕的顏色或者不同的文案。

 

集中精力在你最重要的頁面上,衡量結果并相應的改進策略。你擁有數據而且沒人像你一樣了解產品和用戶。在轉化路徑中找到最重要的環節的頁面,優化他們并使其效果最大化。

4.頁面所提供的有多容易理解?

那些以轉化為主的內容很容易做到。行業的不同導致這些內容也有所不同,但共同的機會是你的受眾對于這些有著固定的期望。不論他們期望什么,現在并不是改變正在運行的系統的時機。

 

這里有個原因,他們已經習慣了你的品牌同時導致其轉化的期望也正在偏離。簡單說,這不僅違背特定市場內的客戶尋找方式,并且以一種心理刺激的方式在進行。這會把他們帶離舒適區,并把他們帶入不確定性。

 

如果你認為他們只是為了在這些混亂中逐步向前最終轉化,你已經失去了他們。

 

記住,我并不是說你應該和你的競爭對手提供趨同的東西。否則你和他們之間也沒有什么差異化。相反的是,不要打破現有模式,你需要的是重塑它的方式以及中心的價值。你所能夠帶來的什么東西是讓人絕對無法抗拒、足夠吸引人并且容易理解的?

 

這應該是你所提供的核心。

5.需要有多少交互?

就像上文提到的頁面所提供的一樣,如果讓用戶做了很多無用功的話,他們會因此沮喪或者放棄。當然,在一些關鍵的交互也是必要的,比如填寫表單、點擊按鈕、把商品加入購物車或者要求回呼。

 

但是,就像確保所有都是容易看懂弄明白的,你也需要把不必要的障礙去掉。尤其是那些會影響用戶采取行動的部分。常見的注冊郵件列表和加入會員會發生。很明顯,你需要二次確認加入電子郵件才能符合營銷許可。試想一下,在客戶驗證后還得創建賬戶,客戶不得瘋了?現在,他們就需要填寫更多的表格確認點擊,確保密碼符合規定等等。
以上是個極端的例子,但它告訴我們通過系統和平臺來給客戶以最好的體驗,往往只會更加的讓他們困擾。請注意,你的客戶在網頁上進行某些操作需要多少步驟,你需要研究并真正消除哪些。越少的跳轉對客戶來說越好。

6.用戶有多大可能轉化?

最后,是揭曉真相的時候——用戶轉化的可能性。事實上,無論你所提供的多有價值,你的設計多么流暢,你的文案和流程是多么好;假若你所提供的一切不足以讓用戶在那一刻做出你所希望的正確的行為,他們就會馬上關掉并再見。

 

接下來他們就會離開去找好的了。

 

有些營銷人員制造出一種虛假的稀缺感,比如倒計時或者還剩下多少份(這只是數字而已沒法忽悠誰),這樣智慧損害潛在客戶和營銷人員之間的信任。為了鼓勵他們的行動,你最好采用一些心理技巧,比如:
許多小恩惠 —— 什么可以讓你的客戶在不費時費力費錢的情況下做出承諾。許多小恩惠比任何一個大投入也許都要奏效。

 

真正的稀缺性 —— 即使你的產品是數字的,你得說話算話,證明給你的客戶在倒計時結束或者到達目標的時候結束。也許有部分客戶會錯過這項喲會,但可以肯定的是他們不會錯過下一個。

 

考慮如果…… —— 如果客戶去競爭對手那會發生什么?如果他們決定什么都不做會發生什么?你能幫助他們怎樣來來哦接你的產品或服務?等等

福利:理解測試會如何影響整個漏斗

通常情況下,測試可能會把轉化數提高到漏斗的下一步,但實際上在漏斗底部也許帶來更少的轉化,但這里一般代表你的收益。因此,在實施測試之前,假設你的測試影響的是你漏斗的最底部。盡量避免那些只關注下一步轉化的試驗。

結論

因此,在你進行A/B測試之前,仔細查看上述6個問題,并確保網頁盡可能細致的調整,找到辦法來移除任何雜亂和障礙(包括技術方面)。總而言之,確保聚焦到用戶對于這個著陸頁的注意力,不僅在于轉化漏斗而已。

 

本文由 Mili @ 吆喝科技編譯自:https://blog.kissmetrics.com/dont-split-test/

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